מתיחת הפנים של חברת אירופלוט

 

אם תשאלו אנשים שטסו לפני שנות התשעים במטוסיה של חברת אירופלוט סביר להניח שהם יספרו לכם על חוויית טיסה נוראית. עם זאת בשנים האחרונות חל מהפך של ממש בחברה, וכעת חוויית הטיסה במטוסי החברה נחשבת לאחת הנוחות בעולם.

ראשית הדרך:

חברת התעופה אירופלוט שהוקמה בשנות העשרים של המאה הקודמת הצליחה לבסס תוך מספר שנים את מעמדה כחברת התעופה הגדולה ביותר בעולם. חברת אירופלוט הצליחה לשמר את הצלחתה למעשה עד תחילת שנות התשעים, אז חוותה החברה משבר בעקבות סנקציות שהטילו מדינות המערב, בראשותה של ארצות הברית על חברות רוסיות.

בניגוד לציפיות, למרות הצלחתה המסחררת של אירופלוט במהלך המאה הקודמת, השם שיצא לחברה שכל הנוגע לטיב המטוסים ואיכות השירות היה בכי רע. מטוסיה של אירופלוט החל משנת 1935 היו מטוסים מתוצרת רוסית בלבד ולעיתים היה נדמה זה שיכולתם להמריא ולטוס היא בגדר נס של ממש. נוסף על כך, לחברת אירופלוט יצא שם רע בכל הנוגע לתודעת השירות של עובדיה. בניגוד לחברות תעופה מערביות שהתהדרו במערך של דיילות חביבות ונאות, הדיילות של אירופלוט היו ידועות בשל היותן ניגוד גמור לאלו הראשונות.

המהפך:

ראשיתו של המהפך בתחילת העשור הקודם. בעקבות מספר החלטות שהתקבלו בהנהלת אירופלוט החליטה החברה לשנות את פניה, במטרה לשקם את תדמיתה של החברה בעיני קהל הנוסעים, וכך לבסס מחדש את מעמדה של החברה בין חברות התעופה המובילות בעולם. בתחילת הדרך הדגש העיקרי ניתן על איכות המטוסים של החברה. בצעד שעד לאותם ימים נחשב לבגידה במולדת, החליטו בהנהלת אירופלוט על רכישה של כמות עצומה של מטוסים מודרניים ממדינות המערב. בהמשך הדרך השינוי העיקרי שבוצע נגע לאיכות השירות שעובדי החברה מספקים ללקוחות, כאשר השינוי המשמעותי ביותר נגע לדיילות. דיילות רבות נשלחו להדרכות בסינגפור על מנת לטייב את איכות השירות שלהם, דיילות שנתקבלו תלונות על טיב השירות שלהן פוטרו, ולמעשה קם דור חדש של דיילות שנתן תחרות ראויה לדיילות של החברות המערביות.

בעקבות השינויים שעברה אירופלוט בשנים האחרונות חוויית הטיסה במטוסי החברה ובחברות הבת שלה הפכה לנעימה ביותר, ועל כך יעידו מיליוני הנוסעים שמשתמשים בשירותה בכל שנה.